Женщину возмутило отсутствие услуги фотографа в МФЦ Вольска
В г. Вольске Саратовской области за 2019 год на работу МФЦ пожаловались три человека.
На ПДС руководитель обособленного подразделения Олег Анисенко заметил, что в 2019 году снизилось количество заявителей, обратившихся за услугами Пенсионного фонда - на 10%, корпорации малого и среднего предпринимательства - на 47% и администрации Вольского района - на 15%. Выросло число обратившихся за услугами МВД - плюс 8,3%, налоговой службы - плюс 97,9%, министерства социального развития - плюс 16%.
Количество граждан, обратившихся за составлением договоров, увеличилось на 26%, и на 31% - за регистрацией на портале Госуслуг. От предоставления услуг в Вольском МФЦ в областной бюджет поступило госпошлины в объеме 9 миллионов 849 тысяч 860 рублей, что на 5,75% меньше, чем в 2018 году. Это связано со снижением суммы по Росреестру, в прошлом году на регистрации было больше физических лиц, чем юридических.
Одним из основных принципов работы МФЦ является сокращение очереди на предоставление услуг и времени пребывания в ней. На сегодняшний день средняя продолжительность нахождения в очереди не превышает 10-12 минут. Достичь таких показателей удалось за счет регулярного обучения специалистов, чтобы каждый из них смог работать по принципу «одного окна».
О добросовестном труде работников центра и высоком качестве предоставленных услуг свидетельствуют положительные отзывы клиентов, их в 2019 году поступило 790 (138 - 2018 г.). Высоко оценена работа вольских специалистов правительством региона и областным руководством МФЦ. Учреждение занесено на правительственную Доску почета.
Грамотами и благодарственными письмами за безупречную работу и высокий профессионализм отмечены специалисты Светлана Кузнецова, Марина Новичкова и Марина Ким.
Также о положительной динамике развития говорит тот факт, что за всё время существования МФЦ специалист обособленного подразделения в Вольске Ольга Ергунёва стала призером ежегодного конкурса «Лучший по профессии», где заняла второе место и удостоилась почетной грамоты министерства экономического развития.
Господин Анисенко пояснил, что за отчетный период поступило всего три жалобы от граждан. Одна касалась якобы некорректного консультирования. Женщина пожаловалась на отсутствие услуги по изготовлению фотографии для оформления загранпаспорта непосредственно по месту обращения. По ее информации, в Москве и Санкт-Петербурге это давно налажено.
- Поэтому она не совсем с понятием отнеслась к тому, что ей предложили сходить в фотосалон, чтобы сфотографироваться, - пояснил руководитель МФЦ. - Но обоснованных жалоб на хамское поведение у нас не было.
Анисенко на ПДС сообщил, что после выступления президента Владимира Путина перед Федеральным Собранием «нас тоже уже народ начинает потихоньку потрошить».
- Спрашивают, когда начнут им деньги все перечислять, типа того, что президент сказал, значит, деньги уже должны лежать в сундучке,- рассказал глава обособленного подразделения.
